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Servizio clienti
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Forme di pagamento
Le seguenti forme di pagamento sono accettate.
Carte di Credito
Al momento dell'acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema elettronico protetto, fornito dal sistema sicuro PayPal o da Intesa San Paolo. E' possibile effettuare gli acquisti tramite le più comuni carte di credito.
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Pagamento PayPal
Scegliendo il metodo di pagamento PayPal il cliente può pagare direttamente tramite il suo conto PayPal. Cose Casa si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all'indirizzo indicato sull'account verificato da PayPal. Per ulteriori informazioni Vi invitiamo a visitare il sito ufficiale www.paypal.com.
Bonifico Bancario
Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario, alla conclusione dell'ordine, il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di Cose Casa, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell'arrivo del bonifico sul conto. Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d'ordine.
Se entro tale periodo Cose Casa non riceverà la copia dell'avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell'ordine. Spediremo l'ordine quando il bonifico avrà raggiunto il nostro conto bancario e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.
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Stato dell'ordine
E' possibile controllare l'avanzamento dei propri Ordini direttamente on line accedendo all'area riservata ed entrando nella sezione ORDINI. Desideriamo ricordare ai nostri Clienti che una volta confermati ed evasi, gli Ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli Ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.
Spedizione
Modalità di spedizione
Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono effettuate tramite corriere GLS. Le tariffe verrano calcolate automaticamente dal sistema durante la fase di ordine in base alla destinazione merce e agli articoli nel carrello.
Tempi di consegna
Gli ordini sono spediti da Cose Casa, Pombia (NO), dal Lunedi al Venerdì con orario 9:00 – 18:00.
La merce, se disponibile, viene spedita normalmente entro 96 ore lavorative dall'ordine. In caso di articoli non disponibili i tempi si possono allungare; sarà comunque nostra premura comunicare al cliente l'eventuale indisponibilità di alcuni degli articoli ordinati. Gli Ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì mattina successivo. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio tutte le spedizioni sono accompagnate da scontrino fiscale o da Fattura ufficiale se richiesto, che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.
Per gli Articoli in saldo o sconto i documenti riportano gli importi scontati.
Gli ordini di articoli già disponibili sono spediti il primo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine. Durante il periodo di festività, saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. In tutti i casi Cose Casa si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.
Tracciabilità della spedizione
Quando l'ordine viene spedito, i clienti ricevono una e-mail da Cose Casa con il numero di tracking e un link per monitorare l'andamento della spedizione. In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o da Cose Casa.
Consegna dell'ordine
Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare Cose Casa all’indirizzo info@cosecasashop.it. Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con Cose Casa e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri dognali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente
Resi
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per sostituzione, store credit o rimborso entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce.
Istruzioni per il Reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario accedere alla propria area personale sul sito, selezionare gli articoli da restituire e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura Cose Casa invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da Cose Casa. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi Cose Casa. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).
La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da Cose Casa sarà gratuita. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. Sono disponibili 3 tipi di compensazione: sostituzione, store credit, e rimborso.
Sostituzione
È possibile effettuare il cambio solo con uno stesso articolo o con un altro articolo dello stesso importo, qualora disponibile. Il nuovo articolo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini Cose Casa e gli articoli saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Note per il reso
- La spedizione del reso deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Gli articoli non devono essere stati usati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
- Le scatole dell'articolo devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
- Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, adesivi ed accessori originali (Istruzioni, Garanzie, Manuali d'Uso etc.) ricevuti insieme all’ordine.
- Tutti gli articoli ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
- I resi devono essere spediti all'interno della scatola Cose Casa.
- Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Cose Casa, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
- Cose Casa si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
- I resi autorizzati da Cose Casa devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato
- Cose Casa si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Cose Casa o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
- Cose Casa si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
- L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.